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請點擊“用戶注冊",按照以下注冊提示操作即可!

注冊步驟詳解如下:

1.登陸九星網,點擊頁面頂部“用戶注冊”;

2.進入注冊頁面,選擇郵箱注冊或手機注冊;

3、根據提示輸入相關信息;

4、勾選“同意九星網服務協議”,并點擊“立即注冊”完成;

5、還可以使用下方的QQ賬號登陸,登陸成功后系統自動生成會員賬號;
         

溫馨提示:

1)請務必填寫正確有效的注冊郵箱地址,否則當您忘記注冊密碼時,將無法成功找回,只能重新注冊新顧客。

2)注冊成功后,您可以進行個人信息、收貨地址管理和賬號密碼管理等操作。

用戶登錄

注冊成功后,您可以登陸到“我的訂單”查看帳戶信息或修改個人信息。

登錄步驟詳解如下:

1.個人用戶點擊九星網首頁上方“登錄”圖標,九星網入駐商戶點擊“商家登錄”圖標

  

2.按照網頁提示填寫您的用戶名、郵箱或手機號碼、密碼后,點擊"登錄"即可

3.聯合登錄

     個人用戶還可使用QQ的聯合登錄方式,輸入您聯合登錄方式所關聯的帳號密碼即可以登錄

找回密碼

九星網提供找回密碼服務,您點擊忘記密碼按照系統提示操作即可。

操作步驟詳解如下:

1.    在九星網登錄頁面,點擊"忘記密碼"

2.    按照提示,填寫您在九星網的注冊郵箱、用戶名、手機號碼及驗證碼

3.選擇找回方式,點擊確定按鈕

郵箱驗證

手機驗證

4.根據提示,輸入新密碼即可

5.密碼重置成功如下顯示

溫馨提示:

    為了確保您注冊信息的安全,九星網只提供網上找回密碼服務,暫不支持其他方式找回密碼,如有疑問請聯系九星網客服;若您忘記九星網注冊賬戶,您可以用賬戶已綁定的郵箱或手機號碼登錄

九星網服務協議

歡迎閱讀九星網服務條款協議(下稱本協議”)。本協議闡述之條款和條件適用于您使用gugitori.com網站所提供的 (B-TO-C)電子市場中進行貿易和交流的各種工具和服務(下稱服務”)

一、本站服務協議的確認和接納

本站的各項電子服務的所有權和運作權歸本站。本站提供的服務將完全按照其發布的服務協議和操作規則嚴格執行。用戶必須完全同意所有服務協議并完成注冊程序,才能成為本站的正式用戶。用戶確認:本協議條款是處理雙方權利義務的當然約定依據,除非違反國家強制性法律,否則始終有效。在下訂單的同時,您也同時承認了您擁有購買這些產品的權利能力和行為能力,并且將您對您在訂單中提供的所有信息的真實性負責。

二、服務簡介

本站運用自己的操作系統通過國際互聯網絡為用戶提供網絡服務。同時,用戶必須:

(1)自行配備上網的所需設備,包括個人電腦、調制解調器或其它必備上網裝置。

(2)自行負擔個人上網所支付的與此服務有關的電話費用、網絡費用。

基于本站所提供的網絡服務的重要性,用戶應同意:

(1)提供詳盡、準確的個人資料。

(2)不斷更新注冊資料,符合及時、詳盡、準確的要求。

本站不公開用戶的姓名、地址、電子郵箱和筆名, 除以下情況外:

(1)用戶授權本站透露這些信息。

(2)相應的法律及程序要求本站提供用戶的個人資料。

如果用戶提供的資料包含有不正確的信息,本站保留結束用戶使用網絡服務資格的權利。

三、價格和數量

本站將盡最大努力保證您所購商品與網站上公布的價格一致,但價目表和聲明并不構成要約。本站有權在發現了其網站上顯現的產品及訂單的明顯錯誤或缺貨的情況下,單方面撤回任何承諾。同時,本站保留對產品訂購的數量的限制權。

產品的價格和可獲性都在本站上指明。這類信息將隨時更改且不發任何通知。商品的價格都包含了增值稅。如果發生了意外情況,在確認了您的訂單后,由于供應商提價,稅額變化引起的價格變化,或是由于網站的錯誤等造成商品價格變化,您有權取消您的訂單,并希望您能及時通過電子郵件或電話通知本站客戶服務部。

您所訂購的商品,如果發生缺貨,您有權取消定單。

四、送貨及費用

本站將會把產品送到您所指定的送貨地址。所有在本站上列出的送貨時間為參考時間,參考時間的計算是根據庫存狀況、正常的處理過程和送貨時間、送貨地點的基礎上估計得出的。送貨費用根據您選擇的配送方式的不同而異。

請清楚準確地填寫您的真實姓名、送貨地址及聯系方式。因如下情況造成訂單延遲或無法配送等,本站將不承擔責任:

(1)客戶提供錯誤信息和不詳細的地址;

(2)貨物送達無人簽收,由此造成的重復配送所產生的費用及相關的后果。

(3)不可抗力,例如:自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。

五、服務條款的修改

本站將可能不定期的修改本用戶協議的有關條款,一旦條款及服務內容產生變動,本站將會在重要頁面上提示修改內容。如果不同意本站對條款內容所做的修改,用戶可以主動取消獲得的網絡服務。如果用戶繼續使用本站的服務,則視為接受服務條款的變動。本站保留隨時修改或中斷服務而不需告知用戶的權利。本站行使修改或中斷服務的權利,不需對用戶或第三方負責。

六、用戶隱私制度

尊重用戶個人隱私是本站的一項基本政策。所以,作為對以上第二點人注冊資料分析的補充,本站一定不會在未經合法用戶授權時公開、編輯或透露其注冊資料及保存在本站中的非公開內容,除非有法律許可要求或本站在誠信的基礎上認為透露這些信件在以下四種情況是必要的:

(1)遵守有關法律規定,遵從本站合法服務程序。

(2)保持維護本站的商標所有權。

(3)在緊急情況下竭力維護用戶個人和社會大眾的隱私安全。

(4)符合其它相關的要求。

.用戶的帳號,密碼和安全性

用戶一旦注冊成功,成為本站的合法用戶,將得到一個密碼和用戶名。您可隨時根據指示改變您的密碼。用戶將對用戶名和密碼安全負全部責任。另外,每個用戶都要對以其用戶名進行的所有活動和事件負全責。用戶若發現任何非法使用用戶帳號或存在安全漏洞的情況,請立即通告本站。

八、拒絕提供擔保

用戶個人對網絡服務的使用承擔風險。本站對此不作任何類型的擔保,不論是明確的或隱含的,但是不對商業性的隱含擔保、特定目的和不違反規定的適當擔保作限制。本站不擔保服務一定能滿足用戶的要求,也不擔保服務不會受中斷,對服務的及時性,安全性,出錯發生都不作擔保。本站對在本站上得到的任何商品購物服務或交易進程,不作擔保。

九、有限責任

本站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任,這些損害可能來自:不正當使用網絡服務,在網上購買商品或進行同類型服務,在網上進行交易,非法使用網絡服務或用戶傳送的信息有所變動。這些行為都有可能會導致本站的形象受損,所以本站事先提出這種損害的可能性。

十、對用戶信息的存儲和限制

本站不對用戶所發布信息的刪除或儲存失敗負責。本站有判定用戶的行為是否符合本站服務條款的要求和精神的保留權利,如果用戶違背了服務條款的規定,本站有中斷對其提供網絡服務的權利。

十一、用戶管理

用戶單獨承擔發布內容的責任。用戶對服務的使用是根據所有適用于本站的國家法律、地方法律和國際法律標準的。用戶必須遵循:

(1)從中國境內向外傳輸技術性資料時必須符合中國有關法規。

(2)使用網絡服務不作非法用途。

(3)不干擾或混亂網絡服務。

(4)遵守所有使用網絡服務的網絡協議、規定、程序和慣例。

用戶須承諾不傳輸任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐性的、傷害性的、庸俗的,淫穢等信息資料。另外,用戶也不能傳輸何教唆他人構成犯罪行為的資料;不能傳輸助長國內不利條件和涉及國家安全的資料;不能傳輸任何不符合當地法規、國家法律和國際法律的資料。未經許可而非法進入其它電腦系統是禁止的。

若用戶的行為不符合以上提到的服務條款,本站將作出獨立判斷立即取消用戶服務帳號。用戶需對自己在網上的行為承擔法律責任。用戶若在本站上散布和傳播反動、色情或其它違反國家法律的信息,本站的系統記錄有可能作為用戶違反法律的證據。

十二、結束服務

用戶或本站可隨時根據實際情況中斷一項或多項網絡服務。本站不需對任何個人或第三方負責而隨時中斷服務。用戶對后來的條款修改有異議,或對本站的服務不滿,可以行使如下權利:

(1)停止使用本站的網絡服務。

(2)通告本站停止對該用戶的服務。

結束用戶服務后,用戶使用網絡服務的權利馬上中止。從那時起,用戶有權利,本站也沒有義務傳送任何未處理的信息或未完成的服務給戶或第三方。

十三、通告

所有發給用戶的通告都可通過重要頁面的公告或電子郵件或常規的信件傳送。用戶協議條款的修改、服務變更、或其它重要事件的通告都會以此形式進行。

十四、參與廣告策劃

用戶在他們發表的信息中加入宣傳資料或參與廣告策劃,在本站的免費服務上展示他們的產品,任何這類促銷方法,包括運輸貨物、付款、服務、商業條件、擔保及與廣告有關的描述都只是在相應的用戶和廣告銷售商之間發生。本站不承擔任何責任,本站沒有義務為這類廣告銷售負任何一部分的責任。

十五、網絡服務內容的所有權

本站定義的網絡服務內容包括:文字、軟件、聲音、圖片、錄象、圖表、廣告中的全部內容;電子郵件的全部內容;本站為用戶提供的其它信息。所有這些內容受版權、商標、標簽和其它財產所有權法律的保護。所以,用戶只能在本站和廣告商授權下才能使用這些內容,而不能擅自復制、再造這些內容、或創造與內容有關的派生產品。本站所有的文章版權歸原文作者和本站共同所有,任何人需要轉載本站的文章,必須征得原文作者或本站授權。

十六、責任限制

如因不可抗力或其它本站無法控制的原因使本站銷售系統崩潰或無法正常使用導致網上交易無法完成或丟失有關的信息、記錄等,本站不承擔責任。但是本站會盡可能合理地協助處理善后事宜,并努力使客戶免受經濟損失。

除了本站的使用條件中規定的其它限制和除外情況之外,在中國法律法規所允許的限度內,對于因交易而引起的或與之有關的任何直接的、間接的、特殊的、附帶的、后果性的或懲罰性的損害,或任何其它性質的損害,本站、本站的董事、管理人員、雇員、代理或其它代表在任何情況下都不承擔責任。本站的全部責任,不論是合同、保證、侵權(包括過失)項下的還是其它的責任,均不超過您所購買的與該索賠有關的商品價值額。

十七、法律管轄和適用

本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律。

如發生本站服務條款與中國法律相抵觸時,則這些條款將完全按法律規定重新解釋,而其它合法條款則依舊保持對用戶產生法律效力和影響。

本協議的規定是可分割的,如本協議任何規定被裁定為無效或不可執行,該規定可被刪除而其余條款應予以執行。

如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議,雙方應盡力友好協商解決;協商不成時,任何一方均可向本站所在地的人民法院提起訴訟。

 

購物流程

購物流程圖:

如何搜索商品

1)您可以通過在首頁輸入關鍵字的方法來搜索您想要購買的商品
2)您還可以通過分類導航欄來找到您想要購買的商品分類,根據分類找到您的商品

放入購物車

在您想要購買的商品的詳情頁面點擊“加入購物車”,商品會添加到您的購物車中;您還可以繼續挑選其他商品放入購物車,一起結算。
1)在購物車中,系統默認每件商品的訂購數量為一件,如果您想購買多件商品,可修改購買數量
2)在購物車中,您可以選擇將不需要的商品刪除
溫馨提示:
1)商品價格會不定期調整,最終價格以您提交訂單后訂單中的價格為準
2)優惠政策、配送時間、運費收取標準等都有可能進行調整,最終成交信息以您提交訂單時網站公布的最新信息為準

注冊登陸
1)老用戶:請在登錄頁面輸入賬戶名和密碼進行登陸
2)新用戶:請點擊首頁頁面頂端的“用戶注冊”或在登錄頁面框點擊“注冊”,然后按照提示完成注冊

填寫收貨人信息
1)請填寫正確完整的收貨人姓名、收貨人聯系方式、詳細的收貨地址和郵編,否則將會影響您訂單的處理或配送
2)您可以進入“我的賬戶-帳戶管理-收貨地址管理”編輯常用收貨地址,保存成功后,再訂購時,可以直接選擇使用

選擇收貨方式
1)普通快遞送貨上門
2)大件商品物流送貨
3)客戶自提

選擇支付方式
1)在線支付
2)貨到付款
3)賬戶余額支付

訂單備注
請在備注一欄中填寫您的其他特殊要求,索取發票的客戶可在此欄中備注說明。

提交訂單
1)以上信息核實無誤后,請點擊“提交訂單”,系統生成一個訂單號,就說明您已經成功提交訂單
2)訂單提交成功后,您可以登陸“我的賬戶”查看訂單信息或修改您的其他信息

訂單說明

查看訂單:

九星網首頁輸入用戶名和密碼登錄后,即可進入【我的賬戶—我的訂單】中查看所有訂單

點擊【查看】進入訂單詳情頁面

訂單狀態:

一個九星網的新訂單從下單到訂單完成,會經歷各種狀態,我們會將各種狀態顯示在訂單詳情頁面,希望以此種方式讓您更好的了解訂單情況, 及時跟蹤訂單狀態,打消疑慮并順利完成購物。以下是訂單狀態的簡單說明:
1.
待處理:全新的訂單,可以取消此訂單;
2.
配貨中:該狀態說明九星網正在為您的訂單進行配貨。
3.
等待發貨:配貨完成之后,訂單狀態變為“等待發貨”。
4.
已發貨:您訂購的商品已經發貨,正在運送途中。
5.
等待自提:該狀態說明您訂購的商品已經送至相應自提點,請您盡快到自提點提貨。
6.
訂單完成:此次交易已經完成,希望能得到您的滿意或對此商品評價,評價后可獲得相應積分。
7.
訂單關閉:消費者可在“待處理”狀態下自行關閉訂單,非“待處理”狀態下只能由管理員關閉訂單。

支付狀態:

支付狀態分為“未支付”和“已全額支付”,如果您未支付貨款,請選擇“賬戶余額支付”“財付通”“匯付天下”“銀行卡轉賬支付”等幾種支付方式完成后續支付。如果已全額支付,則進入正常配貨和發貨流程。
注:未全額支付的訂單仍顯示為“未支付”,可以選擇繼續完成支付或者上門自提或貨到付款時付清余款,凡是“未支付”狀態下需要正常發貨的請致電400-921-3399聯系九星網客服。

 

修改訂單常見問題:

1、 什么時候允許修改訂單?
    
在您提交訂單后,所填信息均不能再進行修改,如果未支付貨款,可選擇刪除后重新下單,如果已支付貨款需要修改收貨人信息或配送方式等,請聯系九星網客服。

2、如果購物車里某一款商品下單時的價格和修改訂單當時的價格不一致,按哪個來算商品價格呢?
    
只有支付后的訂單價格和贈品會維持您下單時的狀態不變;沒有支付的訂單價格和贈品會因市場營銷及活動的調整而適當調整。

 

快遞物流

發貨流程:

1. 客戶在九星網提交訂單時,可選擇以快遞物流的方式收貨;若為便民商家訂單,將由九星網為您發貨;
2. 客戶在九星網提交訂單后,請關注訂單狀態,若出現訂單完成而客戶未收到商品,請聯系九星網客服查詢訂單情況;
3. 送達的商品您只需要檢查包裝或封箱帶是否完好,如果您發現外包裝或封箱帶有明顯破損,可拒收商品。您的商品在簽收后如果發現任何質量問題,可以致電九星網客服,會及時為您處理。
4. 需現金支付訂單余額的客戶必須當面將錢、貨點清后簽收,客戶簽收完畢后,九星網將不再對錢、貨數量負責;

運費計算

1、上海市范圍內送貨上門

由九星網快遞及九星網選用較為便捷的快遞公司及物流公司共同承擔配送。運費:重量1kg及以下商品為6元, 1kg以上每增加1kg1元。陶瓷潔具、大型電器、易碎物品等需指定運費, 指定運費是系統自動計算,發貨過程中若實際運費低于系統自動計算的運費,請及時與客服聯系。
備注:酒水類滿1000元免運費

2、國內快遞送貨上門

由九星網選用較為便捷的快遞公司進行配送,大致運費請參照下面國內快遞配送范圍及資費標準。 陶瓷潔具,大型電器,易碎物品等需指定運費,指定運費是系統自動計算,發貨過程中若實際運費低于系統自動計算的運費,請及時與客服聯系。

•國內快遞配送范圍及資費標準:

配送區域

價格(/kg)

江蘇省、浙江省

首重6/kg,續重2/kg

安徽省

首重8/kg,續重4/kg

北京市、天津市、湖北省、河北省、河南省、山東省

首重15/kg,續重8/kg

山西省、廣東省、福建省、遼寧省、湖南省、湖北省、江西省、陜西省

首重18/kg,續重10/kg

黑龍江省、廣西壯族自治區、重慶市、甘肅省、寧夏回族自治區、四川省、貴州省、云南省

首重18/kg,續重12/kg

青海省、新疆維吾爾自治區、內蒙古自治區、吉林省、海南省

首重20/kg,續重16/kg

 

相關說明: 在訂購商品生成訂單時請您仔細選擇您的送貨地址所在區域,并且詳細填寫您的收貨地址(包括省 //區,沒有填寫省//區而引起的物流費用異常由用戶自行承擔);填寫地址時盡量填寫上與收貨地址所在路段相交的最近路段名稱。

 

上門自提

自提流程:

客戶在九星網提交自提訂單時,可選擇在九星網自提點提貨;
客戶在九星網提交自提訂單后,請關注訂單狀態,待顯示“等待自提”時方可前往相應自提點提貨(其他訂單狀態請勿前來自提);
客戶到達指定自提點后,請將訂單編號提供給工作人員;
需現金支付訂單余額的客戶憑訂單號至九星網自提點付款臺付款;錢、貨需客戶當面點清,離開自提點后,九星網將不再對錢、貨數量負責;
客戶憑已付款的訂單號到提貨處自提貨物,并在提貨單上簽字確認。

九星網自提點

九星網自提點地址:閔行區七寶鎮星中路243樓物流配送部
聯系電話:64783142

 

九星網自提點提貨注意事項:

九星網便民訂單自提時間:周一至周六,08:30 17:00,提貨地址為各商家實體店鋪地址,詳情可查看后臺訂單或九星黃頁,其中都可查詢商家的詳細地圖。(如遇國家法定節假日,請提前聯系商家確認提貨時間)
商品到達自提點后,商家將為客戶保留7天,3天內未上門自提,商家將電話提醒客戶提貨,超過7天不上門提貨,則視為默認取消訂單;
客戶在商家實體店提貨,如需退換貨請與商家當場協商,若協商不成功,客戶可致電九星網客服介入協調。

常見問題:

1、自提時驗貨發現問題,如何處理?

自提時如果發現貨品有問題請當場反映給九星網工作人員,由工作人員幫您處理。

2、自提價格和其它配送方式價格是否一樣?

商品的價格是一樣的。

3、到自提點付款,貴公司工作人員可以送貨到家嗎?

不可以,選擇在商家實體店自提必須在下單時支付訂單全部金額;
選擇在九星網自提點自提可采用上門付款提貨方式,您需在下單后聯系客服說明自提時付款或自提時補差額,并說明提貨時間。

4、自提點可以先驗貨后付款嗎?

不可以,不管哪種配送方式九星網都是采取先付款后驗貨的方式。關于商品質量問題,九星網將確保消費者的合法權益。

5、自提商品事后發現有問題,如何處理?

您可以聯系九星網客服,客服將全程為您提供服務。

 

商品驗貨及簽收

 

一、快遞送貨上門的訂單

1、簽收時仔細核對:商品及配件、商品數量、九星網商品訂單、發票(如有)等;

2、若存在包裝破損、商品錯誤、少發、有表面質量問題等影響簽收的因素,請您一定要當面向送貨員說明情況并當場整單退貨。

二、貨到付款的訂單

1、貨到付款的訂單送達時,請您當面與送貨員核兌商品與款項,確保貨款兩清;若事后發現款項有誤,九星網將無法為您處理;

2、請收貨時務必認真核對,若您或您的委托人已簽收,則說明訂單商品正確無誤且不存在影響使用的因素,九星網有權不受理因包裝或商品破損、商品錯漏發、 商品表面質量問題、商品附帶品及贈品少發為由的退換貨申請;

3、若選擇指定加盟商家送貨,則這部分商品的驗貨驗收不在九星網承諾的范圍內,如使用過程中出現質量問題,參考九星網先行賠付制度。

在線支付

 

1.您可根據需要選擇支付方式,目前我們為您提供了多種在線支付方式:

1)使用第三方【財付通】支付平臺,支持多個銀行支付
2)使用第三方【微信】支付平臺支付

3)使用網銀支付平臺,支持各大銀行網上支付(包含中國工商銀行、中國民生銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國農業銀行、中國銀行、華夏銀行、興業銀行、漢口銀行、北京銀行、中信銀行、溫州銀行、深圳發展銀行等)。
4)使用九星便民卡在線支付

2.您也可以登錄【九星網】,選購商品,將您所需要的商品【加入購物車】后購買,具體操作如下:

1)將商品【加入購物車】,進入【我的購物車】頁面,根據需要修改【數量】,您可選擇【繼續購物】,繼續在九星商城選購您需要的商品,或者在確認您所購商品和商量無誤后,點擊【去結算】,進入“結算”頁面;
2)進入結算頁面,根據需要填寫【收貨人信息】、【支付及配送方式】、【訂單備注】,并根據【訂購商品核對】一欄,再次確認您所選購的商品無誤,所以信息填寫完整后【提交訂單】;
3)【提交訂單】成功后,會有【訂單成功提交】的提示框,您可選擇【馬上支付】,進入支付頁面

貨到付款

貨到付款是同時進行貨物運送與征收款項的服務,將商品運送至指定的地點,并且向買家收取商品貨款。也就是我們通常所說的“一手交錢,一手交貨”。消費者在提交訂單時,在【支付及配送方式】處點擊【取消修改】,選擇【貨到付款】,然后點擊保存支付方式及配送方式,如下圖:

QQ截圖20150417154535.jpg

貨到付款交易流程及規則:

1.買家找到自己中意的商品,生成商品訂單并注明所購買商品的型號/數量/顏色等信息,提供聯系方式、送貨地址(精確到門牌號)、送貨時間,明確要求貨到付款。
2.家具類大件商品價值超過500元的需先支付10%預付款,貨到后付清剩余的90%余款。
3.我們看到生成的訂單和查詢預付款到帳后會與買家電話確認訂單,發貨前會短信或電話通知買家預計到貨時間。
4.當我們的物流人員將商品送達買家,首先請確認商品外包裝是否完好,如發現外包裝有破損的可當場拒絕收貨,確認外包裝完好后以現金方式支付剩余款額。
付款后買家可以打開外包裝查看商品的型號/數量/顏色等,除商品本身出現的質量問題以外,買家不得以其它理由退貨。
如是商品本身的質量問題及商品的型號/數量/顏色與訂單不符的請速與我們的網站客服聯系,進入九星網退換及先行賠付流程。
5.如商品無質量問題而買家拒收商品,則退貨所產生的物流費用將由買家承擔,物流費用將從買家預先支付的10%預付款中扣除,沒有支付預付款的買家在一個月內出現二次無正當理由退貨的半年內我們將不接受您的商品訂單。

補充說明:

1.九星網貨到付款服務只限于本市范圍內,正常情況24-72個小時內可以到貨。(崇明三島、外省市不支持貨到付款服務,需全額付款后才能發貨)。
2.物流人員送貨上門時,會要求買家先支付貨款才能打開外包裝驗貨,請買家配合工作,物流人員會等您正常驗完貨再離開。
3.買家在驗貨時,請先查看商品外包裝是否完好,打開外包裝檢查商品的型號/數量/顏色/等,一旦驗貨完畢,物流人員離開后再次提出與商品質量無關的問題,我們有權拒絕處理。
4.關于驗貨時間,由于物流人員派送任務多,不可能長時間的等待買家驗貨,所以請各位買家配合物流人員的工作。
5.九星網對貨到付款服務的流程、規則及補充說明,具有最終解釋的權利。

銀行轉賬

銀行轉賬使用方法:

1、用戶在線提交訂單

2、訂單提交時,在支付及配送方式中選擇“銀行轉賬” 方式,然后點擊“保存支付方式及配送方式”即可

積分支付

積分支付使用方法:

1、用戶在線提交訂單

2、訂單提交成功后,可以同時用帳戶余額、帳戶積分和網上銀行組合支付

3、積分對應人民幣為100積分=1元人民幣,如果積分足夠支付訂單金額,則該訂單將全部用積分支付,如果積分不夠支付訂單金額,可以用其他方式繼續支付

發票說明

1.如何獲得發票

1)所售商品如需發票,請在“訂單備注”中說明;


2)發票金額不包含快遞費金額;
3)備注中請注明發票抬頭,填寫好“個人”或“單位”名稱。
4)商家提供發票默認為普票,如需開據增值稅發票,請提前致電咨詢商家后     再行下單,咨詢電話見商品右側“商家信息介紹”。

2.開發票的注意事項

1)發票金額不能高于訂單金額;
2)積分商品不提供發票;
3)一筆訂單對應一張發票;
4)九星網提供的發票均為九星網加盟商家開具的銷售發票;
5)如您購物時未索取發票,可在貨物發出后2周內申請補開,發票以快遞方式寄出,快遞費用由申請人承擔。

3.換發票

若您接收到的發票信息有誤,請自行與九星網加盟商家溝通,或致電九星網客服400-921-339964791502

退換貨政策

一、 退換貨總則:

消費者在九星網購物過程中,如果遇到:

1. 商品存在質量問題;

2. 商品實際情況與描述嚴重不符;

3. 付款后未收到商品。

以上幾種情況,可以按照以下步驟獲得保障:

1. 主動聯系加盟商家進行協商,要求加盟商家履行承諾解決問題。

2. 若加盟商家不肯承擔責任,消費者可以致電九星網客服部提出先行賠付申請。詳情參見九星網先行賠付制度

二、 以下情況不在退貨、換貨范圍之內

任何非九星網出售的商品(序列號不符);

對于過保商品(超過三包保修期的商品)的保修,將不予受理;

未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記、不在退換貨服務范圍內;

商品的外包裝、附件、說明書不完整,或保修單、發票任一缺失或涂改,不提供退換貨服務;

非商品本身質量問題,如:兼容性問題,對于顏色,外觀,形狀不滿意等問題,不屬于質量問題,不在退換貨服務范圍內;

商品的正常磨損,不在退換貨服務范圍內;

標明無保修的商品或食品,售出后經消費者確認的,一般不予以退換修服務。

特殊說明:

電器、陶瓷潔具類等特殊商品,需經專業機構鑒定并出具鑒定證書證明該商品存在質量問題方可退換修服務;如因個人問題造成的換修服務,消費者必須自行退回商品,并經過商戶鑒定該商品不影響二次銷售,方可進行換貨,需維修的,必須支付相關費用。

品牌商品按其三包約定執行。

服務承諾

7×16小時工作制:九星網售后服務工作時間是:周一至周五,800-2400。(法定節假日除外)

熱線咨詢服務:在產品保修期內,如果您在使用產品過程中有售后問題需要咨詢時,歡迎您撥打我們客服熱線:400-921-3399。我們的客服人員會為您熱情解答。

 

九星網秉承客戶為先,誠信至上的宗旨,網羅最優質的商品,并為消費者提供最為貼心的服務。如因配送過程中出現的商品損壞或故障,可及時與網站客服或加盟商家聯系,我們將為您解決后顧之憂,讓購物變得簡單,快樂!
九星網將確保商品的正規進貨渠道,也歡迎消費者對有質量問題的商品進行舉報,提供生產廠家或官方出具的書面鑒定。我們會按照國家法律法規的相關規定予以處理。但對于任何誹謗、欺詐及損害九星網名譽的行為,我們將保留依法追究法律責任的權利。本規則最終解釋權由九星網所有。

 

退款說明

消費者經與加盟商家協商后,商家同意退款的,根據消費者付款時選擇的支付形式采取以下退款方式:

銀行卡及第三方支付平臺退款:我們將您的貨款直接退至銀行卡或第三方支付帳戶中。如已超過銀行或第三方支付平臺規定的退款期限,則將貨款退至您在九星網的個人賬戶中。

現金退款:對于采取貨到付款的消費者可以選擇到指定地點辦理現場退款,或將貨款退至您的九星網賬戶中。

九星網賬戶退款:我們會將您的貨款直接退至您在九星網的個人帳戶中,方便您下次購物時直接使用。

 

備注:

無特殊情況下退款方式將與您支付時選用的付款方式一致;

如因消費者的原因需要退款的,交易手續費由消費者承擔。

退款過程中遇到問題,請與九星網客服聯系400-921-3399,我們將視具體情況予以處理。

 

九星網先行賠付制度

為切實保護消費合法權益,明確九星網加盟商家(以下簡稱商家)的責任和義務,更好地服務于顧客,上海九星電子商務股份有限公司特制定本制度,對各類合理投訴進行先行賠償。

九星電子商務股份有限公司嚴把商家入駐關,在商家申請入駐階段嚴格審核,并對九星市場外商家按照商品種類收取2000-10000元的質量保證金,市場內商家的質保金由九星綜合市場收取,用于消費者質量投訴的先行賠付。

當消費者在九星網上支付交易后,如因該交易導致消費者權益遭受損害,且在直接要求商家賠付未果的前提下,消費者有權按照投訴流程向九星網發起針對商家的投訴,并申請先行賠付,先行賠付金額以商家支付的質保金數額為賠付上限。

九星網在審核消費者提供的證據后,將按《中華人民共和國消費者權益保護法》、《產品質量法》及其他相關法律法律等規定,依據單方面的判斷決定實施先行賠付,或不予接受先行賠付申請,向消費者說明情況以后,建議雙方和解或其他渠道解決。

一、消費者申請先行賠付條件

1、消費者與商家在九星網進行真實的支付交易;
2
、消費者已要求商家進行賠付而被拒絕,或者無法聯系到該商家,或者該商家已中斷其經營服務;
3
、買家的賠付請求在形式上符合相關法律法規的規定;
4
、賠付請求金額僅以消費者實際支付的商品價款、郵費(含退貨回郵費用)為限;
5
、消費者應向九星網提供證據足以證明其賠付請求的合法性、合理性;
6
、消費者提出先行賠付申請應在確認收到貨物之日起十天內;
7
、九星網僅以網店經營者所繳納的質保金作為先行賠付上限,如質保金不足,則九星網應在收到消費者先行賠付申請后三個工作日內告知。

二、消費者申請先行賠付的流程

1、在符合申請條件第12項的前提下,消費者致電九星網客服部提出先行賠付申請;
2
、消費者應向九星網提交投訴事項所需的證明文件,如依照九星網判斷,消費者提供的證明文件不足以支持其先行賠付事由和請求的,或其先行賠付的事由和請求不符合法律法規的要求,則有權退回買家的先行賠付申請;
3
、在收到消費者投訴后一個工作日內,九星網客服人員介入投訴處理,并根據交易雙方協調情況要求補充提供必要證明,并在收到投訴后三個工作日內將作出是否先行賠付的決定并通知消費者;
4
、如九星網同意先行賠付的,則需要消費者到九星電子商務股份有限公司當面領取簽收賠付款項,如涉及退貨,則在九星網收到退貨物品后領取。

三、注意事項

1、消費者在先行賠付投訴中應保證其投訴內容的真實性,如消費者存在惡意或者虛假投訴的情況,給九星網及商家名譽造成損失的,九星網有權向消費者追究法律責任。
2
、九星網在此作出的先行賠付承諾僅限于符合相關法律法規的情況。
3
、九星網一旦對消費者作出了先行賠付,與該先行賠付部分有關的民事權利將由九星網擁有,消費者不應就該部分民事權利向商家再次提出索賠。

流程圖:

暢星購服務承諾

 

1.  五大免費體驗:免費陪同采購、免費采購詢價、免費委托采購、上海近郊范圍內免費配送、免費班車定點接送及出行車費補貼(具體規則見下文);

2.  甄選誠信優質商戶:萬家商戶誠信選拔,甄選品牌權威、價格合理、誠信經營的優質商戶,為消費者提供最放心的服務

3.  服務流程規范透明:服務人員均經過嚴格培訓、規范操作流程;服務步驟公開透明,服務內容詳實記錄;杜絕違規行為,歡迎舉報

4.  官方保障售后:推薦商戶由市場官方監察督導,特設消費者維權服務平臺,專屬快速處理通道,安心售后保障

 

免費班車定點接送及出行車費補貼規則:

1.  免費班車定點接送規則:消費者需提前24小時成功預約暢星購服務,填選或告知需購信息并收取確認信息后,方可預約免費接送服務。

免費接送服務點:

Ø  漕寶路星中路2號門

Ø  虹莘路東蘭西路4號門

Ø  虹莘路九星路公交站

Ø  顧戴路虹莘路公交站。

2.  出行車費補貼規則:消費者需提前24小時成功預約暢星購服務,并通過暢星購服務成功下單者方可憑當日出行交通工具發票補貼車費(最高補貼40元)。

店鋪榮譽及質保金


圖標 店鋪榮譽 簡介
星級商家 通過資質審核,該店已獲得九星網認準的優質商家
全國級榮譽商戶 該店獲得過由國家級單位組織評選頒發的“全國榮譽”獎牌
市級榮譽商戶 該店獲得過由市一級單位評選頒發的“市級榮譽”獎牌
市場榮譽商戶 該店獲得過由九星綜合市場評選頒發的“市場榮譽”獎牌
行業榮譽商戶 該店獲得過由各代理商廠商、行業協會評選頒發的“行業榮譽”獎牌
品牌認證 該店已獲得品牌授權證書
廠家直銷 該店已獲得廠家提供的銷售證明
工商亮照 該店營業執照信息已在工商局網站公示
黨員經營戶 該店獲得過由九星市場委員會評選頒發的“黨員經營戶”獎牌
誠信經營年限 入駐九星市場經營年限,遵守國家法律法規及消保法相關規定
市場地圖 標識商家實體店在九星市場內所處的地理位置

九星網入駐商家均有實體店鋪作保證,并且每家店鋪均繳納2000-20000元不等的質保金。

圖標 質保金級別 質保金金額
質保金金牌 10000元以上
質保金銀牌 5000-10000元(包含10000元)
質保金銅牌 2000-5000元(包含5000元)


聯系客服

九星網秉承顧客至上的服務理念,期待您的關注與反饋;如您在九星網購物過程中遇到任何問題,可通過如下方式聯系客服,我們將以最優質的服務幫您解決問題。九星網,夠滿意,購實惠,購放心!

 

歡迎使用九星網自助服務,我們的服務有:

1、 在線咨詢

2、 訂單處理及相關服務

3、 在線投訴

您可以通過以下方式聯系九星網客服:

在線客服

通過企業QQ聯系客服 

入駐商家在線客服:

入駐商家訂單,您可以在店鋪頁面或商品頁面的左側,點擊商家QQ頭像,向商家客服詢問您的問題。

 

電話客服

九星網客服中心電話: 400-921-3399

服務時間:周一至周五  0830-1700

 

投訴維權

九星網所展示的商品信息由九星網加盟商家提供,九星網僅為發布平臺,商品信息內容的真實性、準確性和合法性由加盟商家負責。盡管我們與加盟商家一直努力使網站商品的信息盡可能的準確,但有可能因信息未及時更新,造成網站上的描述有出入。如需要了解商品的精確信息,請聯系加盟商家或生產廠家進行確認。

無論您是在九星網或者九星市場內購物遇到了問題,我們都將竭誠為您服務。

聯系方式:

九星網聯系地址:上海市閔行區星中路24號樓三樓
九星網聯系電話:400-921-3399   021-64791502

九星網在線客服:

法律聲明

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5. 其他有關法律法規的要求。

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